Kontakt

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, einem Produkt oder einer Reklamation? Hier finden Sie alle Kontaktwege und die richtigen Ansprechpartner.

Über den Akku & Lade Shop

Der Akku & Lade Shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Ladegeräte, Netzteile und Zubehör. Betrieben wird der Shop von der Ladekompetenz Potsdam GmbH – einer Handelsgesellschaft mit Sitz in Potsdam, die sich auf den Vertrieb von Ladelösungen spezialisiert hat. Wir führen Produkte von Marken wie Anker, Baseus und Native Union und beraten Sie gerne persönlich.

Unsere Adresse und Erreichbarkeit

Akku & Lade Shop
c/o Ladekompetenz Potsdam GmbH
Gutenbergstraße 23
14467 Potsdam, Deutschland
Telefon: +49 331 1234567
E-Mail: support@akku-lade.shop

Unsere Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit / Mitteleuropäische Sommerzeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag. Bei dringenden Versandfragen nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung aus Ihrer Bestellbestätigung.

Zentrale Unterstützung

Für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Produkten und Zahlungen erreichen Sie uns über die oben genannte E-Mail-Adresse oder telefonisch. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

So läuft Ihre Anfrage ab

1. Nach Eingang Ihrer E-Mail erstellen wir ein Ticket und senden Ihnen eine Eingangsbestätigung.
2. Wir bearbeiten Ihr Anliegen und melden uns so schnell wie möglich zurück.
3. Falls eine spezielle Abteilung zuständig ist, leiten wir Ihre Anfrage inklusive aller Details dorthin weiter.

Kann Ihr Anliegen nicht innerhalb von 3 Werktagen gelöst werden, wird es an unseren Teamleiter eskaliert, der eine Lösung veranlasst.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Unsere spezialisierten Abteilungen

Für bestimmte Anliegen haben wir eigene Teams, die Ihre Fragen fachkundig und schnell beantworten.

Vor dem Kauf – Beratung

Sie haben Fragen zu Produkteigenschaften, Kompatibilität oder zur Auswahl des richtigen Ladegeräts? Unser Beratungsteam hilft Ihnen gerne weiter.

E-Mail: beratung@akku-lade.shop

Antwortzeit: innerhalb von 12 Stunden an Werktagen.

Ablauf:

1. Wir prüfen Ihre Anfrage und recherchieren die passende Lösung.
2. Sie erhalten von uns eine detaillierte Erklärung und konkrete Produktempfehlungen.
3. Bei Unsicherheiten ziehen wir Herstellerangaben oder den Hersteller-Support hinzu.

Bitte geben Sie an:

• Die genaue Produktbezeichnung oder eine Produkt-ID
• Ihren gewünschten Einsatzzweck
• Bei Kompatibilitätsfragen: die genaue Gerätebezeichnung Ihres Endgeräts

Spezialfragen zu technischen Details werden entweder im Team besprochen oder an den Hersteller weitergeleitet.

Nach dem Kauf – Bestellungen & Retouren

Fragen zu bestehenden Bestellungen, Rechnungen, Retouren oder Umtausch? Das After-Sales-Team ist für Sie da.

E-Mail: abwicklung@akku-lade.shop

Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ablauf:

1. Wir prüfen Ihre Bestellung und den gewünschten Vorgang.
2. Für Retouren stellen wir ein Retourenlabel bereit und erklären den Ablauf.
3. Bei Garantiefällen sorgen wir für die Weiterleitung an den Hersteller oder bieten direkt eine Lösung an.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund für die Rückgabe oder Ihr Anliegen
• Ihre gewünschte Lösung: Erstattung, Ersatz oder Reparatur

Komplexe Fälle werden an unser Qualitätssicherungs- oder Rechtsteam eskaliert, falls eine rechtliche Bewertung nötig ist.

Qualitätssicherung

Sie haben einen Produktfehler festgestellt oder vermuten Fälschungen? Unser Qualitätsteam prüft jeden Hinweis gewissenhaft.

E-Mail: qualitaet@akku-lade.shop

Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ablauf:

1. Wir erstellen einen Prüfungsvorgang.
2. Wir vergleichen das Produkt mit Referenzwerten und testen es bei Bedarf.
3. Nach Abschluss informieren wir Sie über das Ergebnis und bieten eine Lösung an.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer oder Kaufbeleg
• Den genauen Fehler oder den Anlass der Meldung
• Fotos oder Videos zur Veranschaulichung

Schwere Fälle, zum Beispiel Sicherheitsrisiken, werden umgehend an die Geschäftsleitung und den Hersteller eskaliert.

Datenschutz & Recht

Anfragen zur DSGVO, zu Ihren Rechten oder rechtlichen Beanstandungen bearbeitet unser Datenschutz- und Rechtsteam.

E-Mail: datenschutz@akku-lade.shop

Antwortzeit: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Ablauf:

1. Wir prüfen Ihre Anfrage und identifizieren die zuständigen Datenverarbeitungsvorgänge.
2. Bei Auskunftsersuchen stellen wir die Informationen innerhalb der gesetzlichen Frist bereit.
3. Bei Beanstandungen prüfen wir den Sachverhalt und ergreifen angemessene Maßnahmen.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Identität (Name, Kontaktdaten, soweit erforderlich)
• Die Angelegenheit, auf die sich die Anfrage bezieht
• Eine Referenz auf die veröffentlichte Datenschutzerklärung oder das Impressum, falls relevant

Falls eine rechtliche Einschätzung über unseren Zuständigkeitsbereich hinausgeht, beziehen wir einen externen Datenschutzbeauftragten ein.

Versand & Lieferung

Fragen zum Lieferstatus, zur Sendungsverfolgung oder zu Transportschäden? Unser Versandteam unterstützt Sie schnell.

E-Mail: versand@akku-lade.shop

Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ablauf:

1. Wir überprüfen die Versanddaten beim Versanddienstleister.
2. Wir informieren Sie über den aktuellen Status oder die nächsten Schritte.
3. Bei Schäden oder Verlust leiten wir eine Ersatzlieferung oder Erstattung ein.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Bei Transportschäden: Fotos von Verpackung und Schaden
• Bei abweichender Lieferung: eine Beschreibung des Problems

Wenn der Versanddienstleister keine ausreichende Lösung bietet, wird der Fall an unseren Versandpartner eskaliert und wir unterstützen Sie direkt.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – und tun unser Bestes, um Ihr Anliegen schnell und zuverlässig zu klären.