Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. August 2026

Rückgabe und Erstattung im Überblick

Willkommen bei Akku & Lade Shop (akku-lade.shop) – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Ladegeräte und Zubehör. In unserem Sortiment finden Sie Produkte von Anker, Baseus und Native Union. Betrieben wird der Shop von der Ladekompetenz Potsdam GmbH, Gutenbergstraße 23, 14467 Potsdam, Deutschland.

Retouren und Reklamationen werden bei uns über den Support abgewickelt. Senden Sie Ihr Anliegen per E-Mail an support@akku-lade.shop oder direkt an unsere Abteilung Abwicklung: abwicklung@akku-lade.shop.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
• Zahlungsarten: Kreditkarte und PayPal
• Nach Prüfung Ihres Anliegens: Reparatur, Ersatz oder Erstattung

So starten Sie eine Rückgabe oder eine Reklamation

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Support. Legen Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden
• Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
• Den Produktnamen und eine kurze Beschreibung des Problems
• Die gewünschte Lösung: Erstattung, Ersatz oder Reparatur
• Bei Transportschäden oder Echtheitszweifeln: Fotos des Produkts, der Verpackung und ggf. vorhandener Zertifikate

Nach Eingang Ihrer Nachricht erstellen wir ein Ticket und senden Ihnen eine Eingangsbestätigung. Für bestätigte Retouren stellen wir ein Retourenlabel bereit und erklären Ihnen den Ablauf.

Fristen und Rückgabebedingungen

Eine Meldung ist innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist möglich. Verbraucher haben im Fernabsatz außerdem das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen; auch ein Widerruf kann per E-Mail an support@akku-lade.shop erklärt werden.

Senden Sie zurückzugebende Ware bitte möglichst vollständig und idealerweise in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurück, damit die Prüfung zügig abgeschlossen werden kann.

So läuft die Prüfung ab

Retouren und Umtausch

Die Abteilung Abwicklung prüft die Bestellung und den gewünschten Vorgang, stellt das Retourenlabel bereit und erklärt den Ablauf. Komplexe Fälle werden an die Qualitätssicherung oder den Rechtsbereich eskaliert, wenn eine rechtliche Bewertung nötig ist.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Meldungen zu Produktfehlern, Abweichungen oder einem möglichen Authentizitätsverdacht bearbeitet unser Qualitätsteam nach einem festen Ablauf:

• Nach Eingang der Meldung wird ein Vorgang im Qualitätsmanagementsystem erstellt.
• Das Qualitätsteam prüft die Informationen innerhalb von 2 Werktagen und fordert bei Bedarf weitere Details an.
• Wir vergleichen das Produkt mit einem Referenzmuster und ziehen bei Unklarheiten den Hersteller hinzu.
• Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit einer Lösung: Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Wir verpflichten uns, jede Prüfung fair und gründlich durchzuführen und innerhalb von 30 Tagen zu einer abschließenden Lösung zu kommen. Besonders schwere Fälle, etwa mögliche Sicherheitsrisiken, werden umgehend an die Geschäftsleitung und den Hersteller eskaliert.

Qualitätssicherung und Echtheitsgarantie

Prüfung vor dem Verkauf

Jedes Produkt wird vor der Veröffentlichung einer detaillierten Prüfung unterzogen: Wir vergleichen technische Daten mit den Herstellerangaben, prüfen Zertifizierungen wie CE und RoHS und erfassen Produktbilder und Beschreibungen sorgfältig.

Warenprüfung und Versand

Bei Wareneingang führen wir stichprobenartige Kontrollen durch, um Transportschäden und offensichtliche Mängel zu identifizieren. Vor dem Versand wird jedes Paket geprüft, um sicherzustellen, dass die Ware vollständig und unbeschädigt ist.

Unsere Echtheitsgarantie

Wir beziehen unsere Produkte ausschließlich über offizielle Distributionskanäle und autorisierte Händler. Jeder Lieferant wird vor der Zusammenarbeit auf die Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards geprüft. Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel original und neu sind.

Sollte ein Produkt entgegen aller Erwartung nicht authentisch sein, erstatten wir den Kaufpreis vollständig und übernehmen die Rückabwicklung. Im Falle einer nachgewiesenen Fälschung gewähren wir zusätzlich einen Gutschein für eine zukünftige Bestellung und ziehen das Produkt aktiv aus dem Verkauf zurück.

Echtheit selbst prüfen

Sie können die Echtheit erworbener Produkte auch selbst überprüfen: Nutzen Sie die Seriennummernabfrage auf der Hersteller-Website, vergleichen Sie Logo und Verpackung oder verwenden Sie offizielle Verifizierungs-Apps der Marken.

Erstattung und Umtausch

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit Ihrer Lösung: Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Die Erstattung wird nach Abschluss der Prüfung veranlasst; bei einem Umtausch stellen wir die Ersatzlieferung bereit.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € ist die Lieferung kostenfrei. Für Retouren stellen wir auf Wunsch ein Retourenlabel bereit.

Garantie und Gewährleistung

Die Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports bzw. des jeweiligen Herstellers. Bei Garantiefällen leiten wir die Anfrage an den Hersteller weiter oder bieten direkt eine Lösung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgabepolitik unberührt. Eine Meldung ist innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist möglich und kann formlos an den Support gerichtet werden.

Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Wir unterstützen Sie Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ); Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Kann ein Anliegen nicht innerhalb von 3 Werktagen gelöst werden, wird es an den Teamleiter des Supports eskaliert.

Allgemeiner Support

• E-Mail: support@akku-lade.shop
• Telefon: +49 331 1234567

Zuständig für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Produkten und Zahlungen, die Weiterleitung an spezialisierte Abteilungen sowie die erste Analyse und Lösung von Standardproblemen.

Abteilung Abwicklung (After-Sales)

• E-Mail: abwicklung@akku-lade.shop

Zuständig für Fragen zu Bestellungen und Rechnungen, die Bearbeitung von Retouren und Umtausch sowie Hilfe bei der Garantieabwicklung. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe und die gewünschte Lösung.

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@akku-lade.shop

Zuständig für Meldungen zu Produktfehlern oder Abweichungen, die Prüfung von Authentizitätsverdacht sowie Qualitätskontrollen und Rückverfolgung. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos sowie die Bestellnummer oder den Kaufbeleg bei.

Verantwortlich für den Betrieb des Shops und die Bearbeitung aller Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und des Kundenservice:
Ladekompetenz Potsdam GmbH
Gutenbergstraße 23
14467 Potsdam, Deutschland