Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. August 2026

Versand auf einen Blick

Der Akku & Lade Shop (akku-lade.shop) ist ein unabhängiger Fachhandel für Ladegeräte und Zubehör mit persönlicher Beratung – unterstützt durch klaren Service vor und nach dem Kauf. Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €
• Zahlungsarten: Kreditkarte und PayPal

Die Lieferung erfolgt an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

Verantwortliche Betreiberin des Shops

Der Online-Shop wird von der Ladekompetenz Potsdam GmbH betrieben:

Ladekompetenz Potsdam GmbH
Gutenbergstraße 23
14467 Potsdam
Deutschland

Die Gesellschaft ist für alle im Shop angebotenen Geschäftsvorgänge verantwortlich – von Bestellung, Zahlung und Lieferung bis zum Kundenservice.

Versandkosten und kostenlose Versandfreigrenze

Für jede Bestellung berechnen wir eine Standardversandkostenpauschale in Höhe von 8,00 €. Ab einem Warenwert von 45,00 € ist der Versand Ihrer Bestellung kostenlos. Die jeweils gültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent angezeigt.

Bestellbearbeitung und Versandabwicklung

Ihre Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den relevanten Angaben zur Sendungsverfolgung.

Für die Zustellung arbeiten wir mit Versanddienstleistern zusammen. Bei dringenden Anliegen zum Versandstatus können Sie die Sendungsverfolgung aus Ihrer Bestellbestätigung nutzen.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben im Checkout sorgfältig und stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Sollte eine Adressänderung erforderlich sein, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Versandsupport in Verbindung – so helfen Sie uns, Verzögerungen oder Fehlzustellungen zu vermeiden.

Sendungsverfolgung und Versandstatus

Über die Sendungsverfolgung aus Ihrer Bestellbestätigung können Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung jederzeit einsehen. Unser Versandsupport überprüft auf Anfrage die Versanddaten beim Versanddienstleister und informiert Sie über den aktuellen Status oder die nächsten Schritte.

Teillieferungen

Kann Ihre Bestellung nicht in einem Paket versendet werden, behalten wir uns vor, die Bestellung in mehreren Sendungen zu liefern. Jede Sendung erhält dabei eine eigene Sendungsverfolgung. Die oben genannte Versandkostenpauschale und die kostenlose Versandgrenze gelten unverändert für Ihre gesamte Bestellung.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Kommt es bei der Zustellung zu Verzögerungen, klärt unser Versandsupport den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister und informiert Sie über den aktuellen Status. Falls eine Zustellung nicht möglich war, stimmen wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister die nächsten Schritte ab und unterstützen Sie direkt bei der Lösung.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte Ihre Sendung verloren gehen oder beschädigt ankommen, leiten wir über den Versandsupport eine Ersatzlieferung oder Erstattung ein. Bitte stellen Sie dafür die folgenden Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Bei Transportschäden: Fotos von Verpackung und Schaden
• Bei abweichender Lieferung: eine Beschreibung des Problems

Versandsupport – direkter Kontakt bei Versandanfragen

Für Fragen zum Lieferstatus, zur Sendungsverfolgung, zu Zustelloptionen sowie bei Transportschäden oder verlorenen Paketen erreichen Sie unseren Versandsupport direkt:

E-Mail: versand@akku-lade.shop

Der Versandsupport ist erreichbar von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport beantwortet allgemeine Fragen zu Bestellungen, Produkten und Zahlungen und leitet Anfragen bei Bedarf an spezialisierte Abteilungen weiter:

E-Mail: support@akku-lade.shop
Telefon: +49 331 1234567

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet; die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

So läuft die Bearbeitung Ihrer Anfrage ab

• Nach Eingang Ihrer Anfrage wird ein Ticket erstellt und Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
• Das Support-Team bearbeitet Ihre Anfrage und gibt eine Rückmeldung, sofern keine Rückfragen nötig sind.
• Falls eine spezielle Abteilung zuständig ist, wird Ihre Anfrage mit allen relevanten Details weitergeleitet.
• Kann Ihr Anliegen nicht innerhalb von 3 Werktagen gelöst werden, wird es an den Teamleiter des Supports eskaliert, der eine Lösung veranlasst.

Diese Angaben benötigen wir von Ihnen

• Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden
• Den Namen und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens

Retouren und Garantie

Retouren werden über unseren Support abgewickelt. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben unseres Supports.

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung hilft Ihnen unser Versandsupport gerne weiter – wir sind für Sie da.